1. Destinos de envío y preparación
Entregamos desde nuestro almacén de Bochum a Alemania, Austria, Francia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Italia y España. El envío es gratis.
- Primeros envíos: Nuestro almacén de la UE recibe su primer stock en noviembre de 2026. Hasta entonces, todos los pedidos son reservas. Envío a partir del 18 de noviembre de 2026.
- Tiempo de preparación: Preparamos los pedidos en stock en 1 día laborable.
- Plazo de entrega: normalmente 3–7 días laborables. En Alemania, normalmente 1–3 días laborables.
- Precios: Todos los precios incluyen el IVA. Enviamos desde dentro de la UE, así que no hay aranceles ni gastos de importación.
2. Envíos parciales
Para que tus artículos lleguen rápido y en buen estado, tu pedido puede llegar en varios paquetes. Cada silla se embala por separado para que no se dañe ninguna pieza. Recibirás un número de seguimiento para cada paquete.
3. Entrega y seguimiento
Cuando enviemos tu pedido, recibirás un email con la información de seguimiento.
Sigue tu envío. Si el seguimiento indica «entregado» pero el paquete no te ha llegado, contacta con nosotros enseguida y lo revisaremos con la empresa de transporte.
4. Cancelación
Puedes cancelar o modificar tu pedido en las 2 horas siguientes a la compra. Escríbenos cuanto antes a service@sunaofe.com.
Después, puede que tu pedido ya esté en camino. Aun así, puedes devolverlo: se aplican tu derecho legal de desistimiento de 14 días y nuestros 60 días de prueba en casa. Más información en Devoluciones y reembolsos y en Derecho de desistimiento.
Las reservas son la excepción al plazo de 2 horas. Puedes cancelar una reserva en cualquier momento antes de que empecemos a preparar el envío, y te devolvemos el importe completo.
5. Pérdida o daños en el transporte
Asumimos el riesgo de pérdida o daños hasta que tu pedido se entrega. Si un paquete llega dañado o se pierde, contacta con nosotros lo antes posible. Envíanos tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje. Te enviaremos un repuesto o te devolveremos el dinero. Esto no afecta a tus derechos legales.
6. Artículos sin stock
Si un artículo no está en stock, enviamos enseguida los artículos disponibles. El resto te lo enviamos sin coste adicional en cuanto esté disponible. Los artículos reservados se envían en cuanto llegan a nuestro almacén.