1. Verzendgebied en verwerking
We leveren vanuit ons magazijn in Bochum naar Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, België, Luxemburg, Nederland, Italië en Spanje. De verzending is gratis.
- Eerste leveringen: Ons EU-magazijn krijgt in november 2026 zijn eerste voorraad. Tot die tijd is elke bestelling een pre-order. Verzending vanaf 18 november 2026.
- Verwerkingstijd: Bestellingen op voorraad verwerken we binnen 1 werkdag.
- Levertijd: meestal 3–7 werkdagen. Binnen Duitsland meestal 1–3 werkdagen.
- Prijzen: Alle prijzen zijn inclusief btw. We verzenden binnen de EU, dus er zijn geen douanerechten of invoerkosten.
2. Deelzendingen
Zodat je artikelen veilig en snel aankomen, kan je bestelling in meerdere pakketten worden geleverd. Elke stoel wordt apart verpakt, zodat er geen onderdelen beschadigd raken. Je krijgt voor elk pakket een eigen trackingnummer.
3. Bezorging en tracking
Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een e-mail met de trackinggegevens.
Houd je zending in de gaten. Staat een pakket op ‘bezorgd’, maar heb je het niet ontvangen? Neem dan meteen contact met ons op. Wij zoeken het uit met de vervoerder.
4. Annuleren
Je kunt je bestelling binnen 2 uur na het plaatsen wijzigen of annuleren. Mail ons daarvoor meteen op service@sunaofe.com.
Daarna is je bestelling misschien al onderweg. Je kunt haar dan nog steeds terugsturen: je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en onze 60 dagen thuis proberen gelden. Meer hierover bij Retourneren & terugbetaling en Herroepingsrecht.
Pre-orders zijn de uitzondering op de termijn van 2 uur. Je kunt een pre-order op elk moment annuleren voordat de verwerking begint, en je krijgt het volledige bedrag terug.
5. Verlies of schade tijdens het transport
Tot de bezorging dragen wij het risico op verlies en schade. Komt een pakket beschadigd aan of raakt het kwijt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur ons je bestelnummer en foto’s van het artikel en de verpakking. We sturen je een vervanging of betalen het bedrag terug. Je wettelijke rechten blijven gewoon gelden.
6. Artikelen niet op voorraad
Is een artikel niet op voorraad, dan verzenden we de beschikbare artikelen meteen. De rest leveren we zonder extra kosten na zodra het beschikbaar is. Vooruitbestelde artikelen verzenden we zodra ze in ons magazijn aankomen.