En Sunaofe respondemos por la calidad, la comodidad y la fabricación de nuestras sillas. Lee estas condiciones antes de solicitar una devolución.
Tus derechos, de un vistazo
- 60 días de prueba en casa: Puedes solicitar una devolución en los 60 días siguientes a la entrega.
- Devoluciones gratis: Te enviamos una etiqueta de devolución prepagada y pagamos el envío de vuelta a nuestro almacén de Bochum, en Alemania.
- 14 días de derecho de desistimiento: Además, tienes el derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo. Más información en Derecho de desistimiento.
- Garantía comercial de 5 años: se suma a la garantía legal de conformidad, no la sustituye. En España, la garantía legal es de 3 años para los productos comprados desde 2022. Consulta Garantía.
Embalaje original
Las sillas son grandes y necesitan una protección especial durante el transporte, así que guarda el embalaje original. Para una devolución dentro de la prueba en casa, el artículo debe estar totalmente desmontado y bien embalado en la caja original de Sunaofe, con todos los materiales de protección interiores.
Las devoluciones de la prueba en casa sin el embalaje original pueden rechazarse, o puede descontarse del reembolso un cargo del 20–30 % por reembalaje y responsabilidad por daños.
Condiciones de la prueba en casa
- Estado: El artículo debe estar como nuevo, totalmente desmontado, completo con todas sus piezas y accesorios originales, y embalado en el embalaje original de Sunaofe.
- Plazo de envío: Envía el artículo en los 10 días laborables siguientes a recibir la etiqueta de devolución. Si no, puede descontarse del reembolso un cargo del 10 % por devolución tardía.
- Exclusiones: Los artículos con arañazos, manchas, olores, piezas que falten, daños por mal uso o montaje incorrecto, modificaciones no autorizadas u otros daños causados por el cliente pueden rechazarse o recibir un reembolso menor tras la revisión.
Tu derecho de desistimiento no se ve afectado. Estas condiciones solo se aplican a la prueba en casa, que es voluntaria. Si desistes en un plazo de 14 días, solo se aplican las normas legales: únicamente respondes de la pérdida de valor causada por una manipulación del producto distinta a la necesaria para comprobarlo.
Otras condiciones
Cambios y cancelaciones
Puedes solicitar cambios en el pedido o su cancelación en las 2 horas siguientes a la compra, por ejemplo del producto, el color, la cantidad o la dirección de envío. Después, puede que el pedido ya se esté preparando o esté en camino, y no podemos garantizar cambios ni cancelaciones, pero puedes devolverlo como se explica arriba. Las reservas son la excepción al plazo de 2 horas: puedes cancelar una reserva en cualquier momento antes de que empecemos a preparar el envío, y te devolvemos el importe completo.
Cambios de producto
Por ahora no hacemos cambios directos. Devuelve el artículo como se explica arriba y haz un pedido nuevo del producto que prefieras.
Rechazo de la entrega
¿Ya no quieres un pedido que está en camino? Acepta la entrega y solicita una devolución gratuita.
Daños en el transporte, pérdidas y garantía
Si tu paquete llega dañado, se pierde en el transporte o tu producto tiene un defecto, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Puede que necesitemos fotos o vídeos claros del producto, el embalaje, la etiqueta de envío y cualquier daño visible para revisarlo.
- Daños en el transporte o pérdida: Asumimos el riesgo hasta la entrega. Te enviaremos un repuesto o te devolveremos el dinero.
- Defecto de fabricación o mecánico: Revisamos el caso y te ofrecemos, dentro de nuestra garantía comercial, la reparación, piezas de repuesto u otra solución adecuada. Esto no afecta a tu garantía legal de conformidad.
Presentar una reclamación de garantía
Cómo solicitar una devolución
Escribe a nuestro equipo de atención al cliente a service@sunaofe.com. Para una devolución dentro de la prueba en casa, incluye:
- Tu número de pedido
- El motivo de la devolución
- Fotos claras del artículo
- Fotos claras del embalaje original
- Fotos o vídeos de los daños del producto o del transporte, si los hay
¿Quieres desistir en un plazo de 14 días? Basta con una declaración inequívoca, por ejemplo un email. No tienes que dar ningún motivo. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento.
Reembolsos
Cuando el artículo llega a nuestro almacén, nuestro equipo revisa el producto y el embalaje. Si la devolución se aprueba, tramitamos el reembolso en 3–5 días laborables. Tu banco o tu proveedor de pagos puede tardar algo más en abonarlo en tu cuenta.
Si desistes del contrato, te devolvemos todos los pagos a más tardar 14 días después de recibir tu desistimiento, con el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que demuestres que los has enviado.