1. Zone de livraison et traitement
Nous livrons depuis notre entrepôt de Bochum dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Italie et Espagne. La livraison est gratuite.
- Premières expéditions : notre entrepôt UE reçoit son premier stock en novembre 2026. D’ici là, chaque commande est une précommande. Expédition à partir du 18 novembre 2026.
- Délai de traitement : les commandes d’articles en stock sont traitées sous 1 jour ouvré.
- Délai de livraison : en général 3 à 7 jours ouvrés. En Allemagne, généralement 1 à 3 jours ouvrés.
- Prix : tous les prix incluent la TVA. Nous expédions depuis l’UE, il n’y a donc ni droits de douane ni frais d’importation.
2. Livraison en plusieurs colis
Pour que vos articles arrivent rapidement et en toute sécurité, votre commande peut être livrée en plusieurs colis. Chaque chaise est emballée séparément pour éviter d’endommager les pièces. Vous recevez un numéro de suivi pour chaque colis.
3. Livraison et suivi
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi.
Merci de suivre votre envoi. Si le suivi indique « livré » mais que le colis ne vous est pas parvenu, contactez-nous immédiatement. Nous éclaircirons la situation avec le transporteur.
4. Annulation
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la commande. Écrivez-nous pour cela immédiatement à service@sunaofe.com.
Passé ce délai, votre commande est peut-être déjà en route. Vous pouvez tout de même la renvoyer : votre droit légal de rétractation de 14 jours et nos 60 jours d’essai à domicile s’appliquent. Pour en savoir plus, consultez Retours et remboursements et Droit de rétractation.
Les précommandes font exception au délai de 2 heures. Vous pouvez annuler une précommande à tout moment avant le début de la préparation et être intégralement remboursé.
5. Perte ou dommage pendant le transport
Jusqu’à la livraison, nous supportons le risque de perte et de dommage. Si un colis arrive endommagé ou se perd, contactez-nous dès que possible. Envoyez-nous votre numéro de commande et des photos de l’article et de l’emballage. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons. Vos droits légaux, dont la garantie légale de conformité, ne sont pas affectés.
6. Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous expédions immédiatement les articles disponibles. Le reste est expédié sans frais supplémentaires dès qu’il est disponible. Les articles en précommande sont expédiés dès leur arrivée dans notre entrepôt.