Crediamo nella qualità, nel comfort e nella lavorazione delle nostre sedie. Leggi queste condizioni prima di richiedere un reso.
I tuoi diritti in breve
- 60 giorni di prova a casa: puoi richiedere un reso entro 60 giorni dalla consegna.
- Reso gratuito: ti inviamo un’etichetta di reso prepagata e paghiamo noi la spedizione di ritorno al nostro magazzino di Bochum, in Germania.
- 14 giorni di diritto di recesso: in più hai il diritto, previsto dalla legge, di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne le ragioni. Dettagli in Diritto di recesso.
- Garanzia Sunaofe di 5 anni: si aggiunge alla garanzia legale di conformità di 2 anni, che resta valida. Vedi Garanzia.
Imballo originale
Le sedie sono grandi e hanno bisogno di una protezione particolare durante il trasporto: per questo conserva l’imballo originale. Per un reso nell’ambito della prova a casa, l’articolo deve essere completamente smontato e imballato in modo sicuro nella scatola originale Sunaofe, con tutti i materiali di protezione interni.
I resi della prova a casa senza imballo originale possono essere rifiutati, oppure dal rimborso può essere trattenuto un importo del 20–30% per il reimballaggio e la responsabilità per danni.
Condizioni della prova a casa
- Stato dell’articolo: l’articolo deve essere come nuovo, completamente smontato, completo di tutte le parti e gli accessori originali e imballato nella confezione originale Sunaofe.
- Termine di spedizione: spedisci l’articolo entro 10 giorni lavorativi da quando ti inviamo l’etichetta di reso. Altrimenti dal rimborso può essere trattenuto un costo di gestione del 10% per reso tardivo.
- Esclusioni: gli articoli con graffi, macchie, odori, parti mancanti, danni da uso improprio o montaggio scorretto, modifiche non autorizzate o altri danni causati dal cliente possono essere rifiutati o ricevere un rimborso ridotto dopo il controllo.
Il tuo diritto di recesso resta invariato. Queste condizioni valgono solo per la prova a casa volontaria. Se recedi entro 14 giorni, valgono solo le regole di legge: rispondi soltanto della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per verificarli.
Altre condizioni
Modifiche e annullamenti
Puoi chiedere modifiche o l’annullamento entro 2 ore dall’ordine, per esempio per prodotto, colore, quantità o indirizzo di spedizione. Dopo questo termine l’ordine potrebbe essere già in lavorazione o in viaggio: non possiamo garantire modifiche o annullamenti, ma puoi comunque restituire la merce come descritto sopra. I preordini sono l’eccezione al limite di 2 ore: puoi annullarli in qualsiasi momento prima che inizi la lavorazione e ricevere il rimborso completo.
Cambi
Al momento non offriamo cambi diretti. Restituisci l’articolo come descritto sopra e fai un nuovo ordine per il prodotto che preferisci.
Rifiuto della consegna
Non vuoi più un ordine che è già in viaggio? Accetta la consegna e richiedi un reso gratuito.
Danni di trasporto, smarrimento e garanzia
Se il tuo pacco arriva danneggiato, va perso durante il trasporto o il prodotto ha un difetto, contatta il nostro servizio clienti. Per la verifica potrebbero servirci foto o video chiari del prodotto, dell’imballo, dell’etichetta di spedizione e dei danni visibili.
- Danni di trasporto o smarrimento: fino alla consegna il rischio è a nostro carico. Ti invieremo un articolo sostitutivo o ti rimborseremo.
- Difetto di fabbricazione o di funzionamento: esaminiamo il caso e, nell’ambito della nostra garanzia, offriamo la riparazione, i pezzi di ricambio o un’altra soluzione adeguata. La garanzia legale di conformità resta invariata.
Apri una richiesta in garanzia
Come richiedere un reso
Scrivi al nostro servizio clienti a service@sunaofe.com. Per un reso nell’ambito della prova a casa, indica:
- il numero d’ordine
- il motivo del reso
- foto chiare dell’articolo
- foto chiare dell’imballo originale
- foto o video di eventuali danni al prodotto o di trasporto
Vuoi recedere entro 14 giorni? Basta una dichiarazione esplicita, per esempio un’e-mail. Non devi indicare le ragioni. Puoi usare il modulo di recesso tipo.
Rimborso
Quando l’articolo arriva nel nostro magazzino, il nostro team controlla prodotto e imballo. Se il reso viene approvato, il rimborso viene effettuato entro 3–5 giorni lavorativi. La tua banca o il tuo fornitore di pagamento potrebbero impiegare qualche giorno in più per accreditarlo sul tuo conto.
In caso di recesso, rimborsiamo tutti i pagamenti al più tardi 14 giorni dopo aver ricevuto la tua comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato. Possiamo sospendere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce o finché non dimostri di averla rispedita.