Nous garantissons la qualité, le confort et la finition de nos chaises. Merci de lire ces conditions avant de demander un retour.
Vos droits en bref
- 60 jours d’essai à domicile : vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant la livraison.
- Retours gratuits : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et prenons en charge les frais de retour vers notre entrepôt de Bochum, en Allemagne.
- Droit de rétractation de 14 jours : vous disposez en plus du droit légal de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours, sans donner de motif. Voir Droit de rétractation.
- Garantie commerciale de 5 ans : elle s’ajoute à vos garanties légales, la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie des vices cachés, et ne les remplace pas. Voir Garantie.
Emballage d’origine
Les chaises sont volumineuses et doivent être bien protégées pendant le transport. Merci donc de conserver l’emballage d’origine. Pour un retour dans le cadre de l’essai à domicile, l’article doit être entièrement démonté et soigneusement emballé dans le carton Sunaofe d’origine, avec toutes les protections intérieures.
Les retours dans le cadre de l’essai à domicile sans emballage d’origine peuvent être refusés, ou des frais de 20 à 30 % pour le réemballage et la responsabilité en cas de dommage peuvent être déduits du remboursement.
Conditions de l’essai à domicile
- État de l’article : l’article doit être comme neuf, entièrement démonté, complet avec toutes ses pièces et tous ses accessoires d’origine, et emballé dans l’emballage Sunaofe d’origine.
- Délai d’envoi : merci d’expédier l’article dans les 10 jours ouvrés suivant l’envoi de l’étiquette de retour. À défaut, des frais de traitement de 10 % pour retour tardif peuvent être déduits du remboursement.
- Exclusions : les articles présentant des rayures, des taches, des odeurs, des pièces manquantes, des dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un montage incorrect, des modifications non autorisées ou d’autres dommages causés par le client peuvent être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel après contrôle.
Votre droit de rétractation n’est pas affecté. Ces conditions s’appliquent uniquement à l’essai à domicile, qui est volontaire. Si vous vous rétractez dans les 14 jours, seules les règles légales s’appliquent : votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour l’examiner.
Autres conditions
Modifications et annulations
Vous pouvez demander une modification ou l’annulation de votre commande dans les 2 heures suivant la commande, par exemple pour le produit, la couleur, la quantité ou l’adresse de livraison. Passé ce délai, la commande est peut-être déjà en préparation ou en route. Nous ne pouvons alors pas garantir de modification ou d’annulation, mais vous pouvez renvoyer l’article comme décrit ci-dessus. Les précommandes font exception au délai de 2 heures : vous pouvez les annuler à tout moment avant le début de la préparation et être intégralement remboursé.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct pour le moment. Renvoyez l’article comme décrit ci-dessus et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Refus de livraison
Vous ne voulez plus d’une commande déjà en route ? Merci d’accepter la livraison et de demander un retour gratuit.
Dommages de transport, perte et garantie
Si votre colis arrive endommagé, se perd pendant le transport ou si votre produit présente un défaut, contactez notre service client. Pour examiner votre demande, nous pouvons avoir besoin de photos ou de vidéos nettes du produit, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et des dommages visibles.
- Dommage de transport ou perte : nous supportons le risque jusqu’à la livraison. Nous vous envoyons un article de remplacement ou vous remboursons.
- Défaut de fabrication ou de fonctionnement : nous examinons le problème et proposons, au titre de notre garantie commerciale, une réparation, des pièces de rechange ou une autre solution adaptée. Vos garanties légales, la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, ne sont pas affectées.
Comment demander un retour
Écrivez à notre service client à service@sunaofe.com. Pour un retour dans le cadre de l’essai à domicile, merci de joindre :
- votre numéro de commande
- le motif du retour
- des photos nettes de l’article
- des photos nettes de l’emballage d’origine
- des photos ou vidéos des dommages sur le produit ou liés au transport, le cas échéant
Vous souhaitez vous rétracter dans les 14 jours ? Une déclaration dénuée d’ambiguïté suffit, par exemple par e-mail. Vous n’avez pas à donner de motif. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation.
Remboursement
Une fois l’article arrivé dans notre entrepôt, notre équipe contrôle le produit et l’emballage. Si le retour est accepté, nous vous remboursons sous 3 à 5 jours ouvrés. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un peu plus de temps pour créditer votre compte.
En cas de rétractation, nous remboursons tous les paiements au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation, avec le moyen de paiement que vous avez utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez prouvé l’avoir renvoyé.