Wij staan achter de kwaliteit, het comfort en de afwerking van onze stoelen. Lees deze voorwaarden voordat je een retour aanmeldt.
Je rechten in het kort
- 60 dagen thuis proberen: Je kunt binnen 60 dagen na de levering een retour aanmelden.
- Gratis retourneren: We sturen je een gefrankeerd retourlabel en betalen de kosten van het terugsturen naar ons magazijn in Bochum, Duitsland.
- 14 dagen herroepingsrecht: Daarnaast heb je het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Zie Herroepingsrecht.
- 5 jaar garantie van Sunaofe: bovenop je wettelijke garantie (je wettelijke rechten als het product niet aan de overeenkomst voldoet). Zie Garantie.
Originele verpakking
Stoelen zijn groot en hebben tijdens het transport extra bescherming nodig. Bewaar daarom de originele verpakking. Voor een retour binnen de thuisproefperiode moet het artikel volledig uit elkaar gehaald zijn en veilig verpakt in de originele Sunaofe-doos, met al het beschermmateriaal.
Retouren binnen de thuisproefperiode zonder originele verpakking kunnen worden geweigerd. Of er wordt 20–30% voor herverpakking en schadeaansprakelijkheid van de terugbetaling afgetrokken.
Voorwaarden voor thuis proberen
- Staat: Het artikel moet als nieuw zijn, volledig uit elkaar gehaald, compleet met alle originele onderdelen en accessoires, en verpakt in de originele Sunaofe-verpakking.
- Verzendtermijn: Verstuur het artikel binnen 10 werkdagen nadat we je het retourlabel hebben gestuurd. Anders kan er 10% verwerkingskosten voor een late retour van de terugbetaling worden afgetrokken.
- Uitzonderingen: Artikelen met krassen, vlekken, geurtjes, ontbrekende onderdelen, schade door verkeerd gebruik of verkeerde montage, eigen aanpassingen of andere schade door de klant kunnen na controle worden geweigerd of een lagere terugbetaling krijgen.
Je herroepingsrecht blijft gewoon gelden. Deze voorwaarden gelden alleen voor het vrijwillige thuis proberen. Herroep je binnen 14 dagen, dan gelden alleen de wettelijke regels: je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het artikel te beoordelen.
Overige regelingen
Wijzigingen en annuleringen
Je kunt binnen 2 uur na je bestelling een wijziging of annulering aanvragen, bijvoorbeeld van product, kleur, aantal of verzendadres. Daarna is de bestelling misschien al in behandeling of onderweg. Dan kunnen we een wijziging of annulering niet garanderen – maar je kunt het artikel nog steeds terugsturen zoals hierboven beschreven. Pre-orders zijn de uitzondering op de termijn van 2 uur: je kunt ze op elk moment annuleren voordat de verwerking begint, en je krijgt het volledige bedrag terug.
Ruilen
Direct ruilen bieden we op dit moment niet aan. Stuur het artikel terug zoals hierboven beschreven en bestel het gewenste product opnieuw.
Levering weigeren
Wil je een bestelling die al onderweg is niet meer? Neem de levering dan aan en meld een gratis retour aan.
Transportschade, verlies en garantie
Komt je pakket beschadigd aan, raakt het kwijt of heeft je product een gebrek, neem dan contact op met onze klantenservice. Voor de beoordeling hebben we misschien duidelijke foto’s of video’s nodig van het product, de verpakking, het verzendlabel en zichtbare schade.
- Transportschade of verlies: Tot de bezorging dragen wij het risico. We sturen je een vervanging of betalen het bedrag terug.
- Productie- of mechanisch gebrek: We bekijken het probleem en bieden onder de garantie van Sunaofe reparatie, vervangende onderdelen of een andere passende oplossing. Je wettelijke garantie blijft gewoon gelden.
Zo meld je een retour aan
Mail onze klantenservice op service@sunaofe.com. Stuur voor een retour binnen de thuisproefperiode het volgende mee:
- je bestelnummer
- de reden van de retour
- duidelijke foto’s van het artikel
- duidelijke foto’s van de originele verpakking
- foto’s of video’s van product- of transportschade, als die er is
Wil je binnen 14 dagen herroepen? Daarvoor volstaat een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail. Je hoeft geen reden te geven. Je kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken.
Terugbetaling
Zodra het artikel in ons magazijn is aangekomen, controleert ons team het product en de verpakking. Is de retour goedgekeurd, dan betalen we het bedrag binnen 3–5 werkdagen terug. Je bank of betaalprovider heeft soms wat meer tijd nodig voordat het bedrag op je rekening staat.
Herroep je de overeenkomst, dan betalen we alle betalingen uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen terug, met het betaalmiddel waarmee je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.