Wir stehen hinter der Qualität, dem Komfort und der Verarbeitung unserer Stühle. Bitte lesen Sie diese Bedingungen, bevor Sie eine Rücksendung anmelden.
Ihre Rechte im Überblick
- 60 Tage testen: Sie können eine Rückgabe innerhalb von 60 Tagen ab Lieferung anmelden.
- Kostenlose Rücksendung: Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und tragen die Kosten der Rücksendung an unser Lager in Bochum.
- 14 Tage Widerrufsrecht: Zusätzlich haben Sie das gesetzliche Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Details in der Widerrufsbelehrung.
- 5 Jahre Garantie von Sunaofe: zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Siehe Garantiebedingungen.
Originalverpackung
Stühle sind groß und brauchen beim Transport besonderen Schutz. Bitte bewahren Sie deshalb die Originalverpackung auf. Für eine Rückgabe im Rahmen des Testzeitraums muss der Artikel vollständig zerlegt und sicher im Sunaofe-Originalkarton mit allen inneren Schutzmaterialien verpackt sein.
Rückgaben im Rahmen des Testzeitraums ohne Originalverpackung können abgelehnt werden. Oder es wird eine Gebühr von 20–30 % für Neuverpackung und Schadenshaftung von der Erstattung abgezogen.
Bedingungen für den Testzeitraum
- Zustand: Der Artikel muss neuwertig, vollständig zerlegt und komplett mit allen Originalteilen und Zubehör sein, verpackt in der Sunaofe-Originalverpackung.
- Versandfrist: Senden Sie den Artikel bitte innerhalb von 10 Werktagen ab, nachdem wir Ihnen das Rücksendeetikett geschickt haben. Sonst kann eine Bearbeitungsgebühr von 10 % für verspätete Rücksendungen von der Erstattung abgezogen werden.
- Ausschlüsse: Artikel mit Kratzern, Flecken, Gerüchen, fehlenden Teilen, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Aufbau, eigenmächtigen Veränderungen oder anderen vom Kunden verursachten Schäden können nach der Prüfung abgelehnt werden oder eine geringere Erstattung erhalten.
Ihr Widerrufsrecht bleibt unberührt. Diese Bedingungen gelten nur für den freiwilligen Testzeitraum. Widerrufen Sie innerhalb von 14 Tagen, gelten allein die gesetzlichen Regeln: Sie müssen nur für einen Wertverlust aufkommen, der auf einen zur Prüfung der Ware nicht notwendigen Umgang zurückgeht.
Weitere Regelungen
Änderungen und Stornierungen
Sie können Änderungen oder eine Stornierung innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung anfragen, zum Beispiel für Produkt, Farbe, Menge oder Lieferadresse. Danach ist die Bestellung möglicherweise schon in Bearbeitung oder unterwegs. Dann können wir Änderungen oder eine Stornierung nicht garantieren – Sie können die Ware aber wie oben beschrieben zurückgeben. Vorbestellungen sind die Ausnahme vom 2-Stunden-Fenster: Sie können sie jederzeit vor Beginn des Versandprozesses stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück.
Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Senden Sie den Artikel wie oben beschrieben zurück und bestellen Sie das gewünschte Produkt neu.
Annahmeverweigerung
Sie möchten eine Bestellung nicht mehr, die schon unterwegs ist? Nehmen Sie die Lieferung bitte an und melden Sie eine kostenlose Rücksendung an.
Transportschäden, Verlust und Garantiefälle
Kommt Ihr Paket beschädigt an, geht es verloren oder hat Ihr Produkt einen Mangel, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Für die Prüfung brauchen wir eventuell deutliche Fotos oder Videos von Produkt, Verpackung, Versandetikett und sichtbaren Schäden.
- Transportschaden oder Verlust: Bis zur Zustellung tragen wir das Risiko. Wir senden Ihnen Ersatz oder erstatten den Betrag.
- Herstellungs- oder Funktionsmangel: Wir prüfen den Fall und bieten im Rahmen unserer Garantie Reparatur, Ersatzteile oder eine andere passende Lösung an. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
So melden Sie eine Rückgabe an
Schreiben Sie unserem Support-Team an service@sunaofe.com. Für eine Rückgabe im Rahmen des Testzeitraums senden Sie bitte mit:
- Ihre Bestellnummer
- den Grund der Rückgabe
- deutliche Fotos des Artikels
- deutliche Fotos der Originalverpackung
- Fotos oder Videos von Produkt- oder Transportschäden, falls vorhanden
Sie möchten innerhalb von 14 Tagen widerrufen? Dafür reicht eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail. Einen Grund müssen Sie nicht angeben. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden.
Erstattung
Nachdem der Artikel in unserem Lager angekommen ist, prüft unser Lagerteam Produkt und Verpackung. Ist die Rückgabe freigegeben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter braucht eventuell etwas länger, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.
Bei einem Widerruf erstatten wir alle Zahlungen spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs, über das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachweisen, dass Sie sie zurückgesandt haben.