Wir empfehlen Ihnen dringend, den Originalversandkarton und das Verpackungsmaterial mindestens 30 Tage lang aufzubewahren. Die Originalverpackung ist für jede Rücksendung erforderlich . Rücksendungen ohne diese können abgelehnt werden oder mit einer hohen Bearbeitungsgebühr belegt werden.
🛡️ Versandschutz durch AIG (Sehr empfehlenswert)
Um Ihr Einkaufserlebnis zu optimieren, empfehlen wir Ihnen , beim Bezahlvorgang den AIG-Schutzservice auszuwählen. Dies bietet zwei wesentliche Vorteile:
(1) Umfassender Versandschutz
- Paketverlust: Nicht innerhalb von 15 Tagen zugestellt.
- Transportschäden: Artikel kommen beschädigt oder unbrauchbar an.
- Lieferverzug: Die Lieferung erfolgte nach dem zugesagten Zeitraum.
- Fehler des Versanddienstleisters: Zustellung an eine falsche Adresse (Fehler des Versanddienstleisters).
*Ansprüche werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet.
(2) 15-tägiger kostenloser Rückgabeservice
Sollten Sie es sich einfach anders überlegen, übernimmt AIG die Kosten.
- Teilnahmeberechtigung: Antragstellung innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung.
- Leistungen: Rücksendekosten + 20% Wiedereinlagerungsgebühr werden erlassen (Übernahme durch AIG).
- Zustand: Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.
Rückgabebedingungen (Standardrichtlinie)
A. Rücksendungen, die nicht vom Kunden zu vertreten sind (Mängel/Beschädigungen)
Wenn der Artikel einen Herstellungsfehler oder Transportschaden aufweist (und Sie eine Versicherung abgeschlossen haben), wird Sunaofe oder AIG Ihnen kostenlos einen vollständigen Ersatz oder eine Rückerstattung gewähren.
B. Vom Kunden selbst verschuldete Rücksendungen (Meinungsänderung)
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden (z. B. falsche Größe/Farbe, Meinungsänderung) und keine kostenlose Rückgabegarantie von AIG haben:
- Bearbeitungsgebühr: Von Ihrer Rückerstattung wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20 % abgezogen.
- Versandkosten: Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
⚠️ Die "Verpackungsregel"
Alle Rücksendungen MÜSSEN in der Originalverpackung (Karton, Schaumstoffeinlage usw.) erfolgen.
- Standard: Originalverpackung erforderlich.
- Strafe: Rücksendungen ohne Originalverpackung können abgelehnt werden. Im Ausnahmefall wird eine Bearbeitungsgebühr von 15 % erhoben.
- Gesamtrisiko: Keine Verpackung + Persönlicher Grund = 35 % Gebühr (20 % Wiedereinlagerung + 15 % Bearbeitung).
Rückgabefrist und -zeit
- Standard-Rückgaben: Anfragen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gestellt werden.
- Kostenlose Rücksendungen bei AIG: Beantragen Sie diese innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
- Rücksendung: Nach der Genehmigung haben Sie 7 Kalendertage Zeit , den Artikel zurückzusenden.
- Rückerstattungsbearbeitung: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 72 Stunden nach Wareneingangsprüfung. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 3–5 Werktagen.
Tabelle zu Rücksendeverantwortung und -gebühren
| Planen | Problem / Grund | Zeitlimit | Wer zahlt? | Hinweise / Bedingungen |
|---|---|---|---|---|
| AIG-Schutz (Empfohlen) |
Verlorenes Paket | 15 Tage | AIG | Schnelle Rückerstattung oder erneuter Versand |
| Transportschaden | 15 Tage | AIG | Fotos erforderlich; Erstattung oder erneuter Versand | |
| Verzögerte Lieferung | 15 Tage | AIG | Über den zugesagten Zeitrahmen hinaus | |
| Falsche Lieferung (Spediteur) | 15 Tage | AIG | Netzbetreiberfehler | |
| Kostenloser Rückversand (Privatkunden) | ≤ 15 Tage | AIG | Versand und Wiedereinlagerungsgebühr werden übernommen. Originalverpackung erforderlich. | |
| Persönliche Gründe (verspätet) | > 15 Tage | Kunde | Sie zahlen die Versandkosten + 20 % Wiedereinlagerungsgebühr | |
| Keine Versicherung (Standard) |
Herstellungsfehler | ≤ 30 Tage | Sunaofe | Vollständiger Ersatz/Rückerstattung. Originalverpackung erforderlich. |
| Gegenstand verloren/beschädigt | ≤ 30 Tage | Sunaofe | Eine Untersuchung durch den Spediteur ist erforderlich (kann länger dauern). | |
| Falscher Artikel geliefert | ≤ 30 Tage | Sunaofe | Vollständiger Ersatz. Originalverpackung erforderlich. | |
|
Persönliche Gründe (Meinung geändert usw.) |
≤ 30 Tage | Kunde | Sie zahlen Versandkosten + 20% Wiedereinlagerungsgebühr. | |
| Missbrauch / Keine Verpackung | -- | Kunde | Rücksendung abgelehnt oder mit einer Gebühr von 35 % belegt. |
Kontaktieren Sie uns
Sollten Sie Fragen zu Ihrer Rückgabeberechtigung haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
Haftungsausschluss: Sunaofe behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit auszulegen, zu ändern oder zu beenden. Der Versicherungsschutz bei AIG unterliegt deren jeweiligen Bedingungen, Fristen und Genehmigungen.