Garantie

Wir sind für Sie da! Bei Sunaofe stehen wir hinter der Qualität und Verarbeitung unserer Produkte. Jedes Produkt wird mit einer umfassenden Markengarantie geliefert, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen.

1. Markengarantieumfang

Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch ab dem ursprünglichen Kaufdatum ab.

Produktkomponente Garantiezeitraum
Elektrischer Stehschreibtisch
Rahmen, Motoren, Steuerung, Schalter, Elektronik und Mechanismen. 		5 Jahre
Desktop-Oberfläche
Arbeitsplatten aus Laminat, Massivholz oder Bambus. 		2 Jahre
Ergonomischer Stuhl
Rahmen, Mechanismus, Gasdruckfeder und Sockel. 		5 Jahre
Monitorarm 5 Jahre

✅ Was ist abgedeckt?

  • Herstellungsfehler im Material oder in der Verarbeitung.
  • Ausfall von Motoren, Steuerkästen oder Tastaturen während des normalen Betriebs.
  • Strukturelle Mängel an Schreibtischgestellen, Stuhlfüßen oder Monitorarmen.

❌ Was ist nicht abgedeckt?

  • Normale Abnutzung (z. B. Kratzer, Dellen im Laufe der Zeit).
  • Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, Vernachlässigung oder fehlerhafte Montage.
  • Änderungen oder Modifikationen, die nicht von Sunaofe genehmigt wurden.
  • Einwirkung von extremen Temperaturen, Wasser oder Feuchtigkeit.
  • Natürliche Abweichungen in der Holzmaserung oder -struktur (bei Schreibtischen).
  • Transportschäden: Schäden, Verluste oder Verzögerungen während des Transports sind NICHT durch die Markengarantie abgedeckt.
Wichtig in Bezug auf Versandfragen:
Wenn Ihre Sendung beschädigt ankommt oder auf dem Transportweg verloren geht, liegt dies in der Verantwortung des Transportunternehmens. Kunden, die eine AIG-Versandversicherung abgeschlossen haben, sollten umgehend über das AIG-Portal einen Schadensfall melden.

2. So reichen Sie einen Antrag ein

Bitte ermitteln Sie die Art Ihres Problems, um den richtigen Ansprechpartner zu finden:

A. Herstellungsfehler (Herstellergarantie)

Sollte Ihr Produkt aufgrund von Qualitätsmängeln nicht mehr funktionieren oder kaputtgehen, kontaktieren Sie uns bitte direkt:

  • E-Mail: service@sunaofe.com
  • Bitte geben Sie Folgendes an: Bestellnummer, Beschreibung des Mangels und aussagekräftige Fotos/Videos.
  • Lösung: Wir werden das defekte Teil/Produkt reparieren oder durch ein neues oder generalüberholtes Gerät von gleichem Wert ersetzen.

Versandkosten für Ersatzlieferung:

  • Jahr 1: Sunaofe übernimmt alle Versandkosten (innerhalb des US-Festlandes).
  • Jahre 2-5: Der Kunde trägt die Versandkosten für Ersatzteile.

B. Transportschäden und -verluste (AIG-Schutz)

Wenn Sie beim Bezahlvorgang einen Versandschutz erworben haben:

  • Versicherungsschutz: Verlust von Paketen, Diebstahl oder Beschädigung bei Ankunft.
  • Schadensmeldung einreichen: Besuchen Sie das AIG-Schadensportal
  • Zeitrahmen: Schadensfälle werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet.

C. Erweiterter Schutzplan (AIG)

Wenn Sie die optionale Garantieverlängerung (Unfallschaden + erweiterter Versicherungsschutz) erworben haben:

3. Optionaler erweiterter Schutzplan

Für zusätzliche Sicherheit bieten wir erweiterte Versicherungspakete von AIG an.

Deckungsart Wenn es beginnt Was es beinhaltet
Unfallschaden (ADH) Tag 1 (Kaufdatum) Fallenlassen, Verschütten, Flüssigkeitsschäden und versehentliches Zerbrechen.
Erweiterte Garantie Nach Ablauf der Herstellergarantie (ab Jahr 6) Mechanische und elektrische Ausfälle nach Ablauf der Herstellergarantie.
Beispiel: Wenn Sie einen 2-Jahres-Schutzplan kaufen:
• Sie erhalten ab sofort 2 Jahre Schutz vor Unfallschäden.
• Sie erhalten 2 Jahre zusätzlichen Schutz vor mechanischen Ausfällen, beginnend nach Ablauf der 5-jährigen Herstellergarantie (für die Jahre 6 und 7).

Stornierungsbedingungen (Verlängerter Tarif)

  • Innerhalb von 60 Tagen: 100% Rückerstattung (sofern keine Ansprüche geltend gemacht werden).
  • Nach 60 Tagen: Pro-rata-Rückerstattung basierend auf der verbleibenden Laufzeit, abzüglich einer geringen Bearbeitungsgebühr.

Haftungsausschluss

Diese Garantie ersetzt alle anderen ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien. Die Haftung von Sunaofe beschränkt sich auf die Reparatur oder den Austausch defekter Produkte. Sunaofe behält sich das Recht vor, zu entscheiden, ob ein Mangel unter die Garantie fällt.

Hinweis: Die Sunaofe-Markengarantie und die AIG-Schutzpläne sind separate Programme. Ansprüche aus der Markengarantie werden von Sunaofe bearbeitet; Ansprüche aus Versand und erweitertem Schutz werden von AIG bearbeitet.