1. Versandziele & Kosten
Wir bieten KOSTENLOSEN VERSAND per FedEx Ground in die 48 zusammenhängenden Bundesstaaten der USA an.
Bearbeitungszeit: Bestellungen von Lagerware werden innerhalb von 1 Werktag bearbeitet.
Lieferzeit: Voraussichtlich 5-8 Werktage .
Hawaii, Alaska, Postfächer, APO/FPO-Adressen oder US-Territorien.
2. Teillieferungen (Mehrere Pakete)
Keine Panik, wenn Ihre Bestellung in separaten Paketen ankommt! Dies ist beabsichtigt, um:
- Schadensvermeidung: Schwere Schreibtische und Stühle werden separat verpackt, um ein Zerdrücken der Bauteile zu verhindern.
- Geschwindigkeit: Wir betreiben mehrere Lager. Teile können von verschiedenen Standorten versendet werden, um Sie schneller zu erreichen.
3. Bestellverfolgung & Lieferung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten. Den Status Ihrer Bestellung können Sie hier verfolgen:
- Offizielle Website des Versanddienstleisters: FedEx-Sendungsverfolgung
Unterschriftserfordernis
Für unseren kostenlosen Standardversand ist keine Unterschrift erforderlich . FedEx stellt das Paket vor Ihrer Haustür ab.
Bitte verfolgen Sie Ihr Paket aufmerksam. Sollte FedEx ein Paket als „Zugestellt“ an die korrekte Adresse markieren, es aber verloren gehen (z. B. durch Diebstahl vor der Haustür), lehnt FedEx die Reklamation in der Regel ab. Sunaofe haftet nicht für verloren gegangene Pakete, die an die korrekte Adresse zugestellt wurden, es sei denn, Sie haben eine Versandversicherung abgeschlossen.
4. Stornierungsbedingungen (Strenges Zeitfenster von 1 Stunde)
Wir sind stolz auf unsere schnelle Bearbeitung. Denn Bestellungen werden sofort an das Lager weitergeleitet:
- Zeitfenster: Sie können Ihre Bestellung innerhalb einer Stunde nach Aufgabe (und vor 12 Uhr Central Time) stornieren oder Ihre Adresse ändern.
- Vorgehensweise: Senden Sie umgehend eine E-Mail an service@sunaofe.com .
Nach einer Stunde: Ihre Bestellung wurde wahrscheinlich bereits bearbeitet und kann nicht mehr storniert werden. Sie müssen den Artikel annehmen und unsere Rückgabebedingungen beachten. Versandkosten für die Annahmeverweigerung oder die Rücksendung mangelfreier Artikel werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
5. Verlorene oder beschädigte Pakete
Wenn Sie eine Zustellbenachrichtigung erhalten, Ihr Paket aber nicht finden können:
- Überprüfen Sie die Umgebung: Schauen Sie sich Ihre Garage, Veranda oder Seitentür an.
- Fragen Sie bei den Nachbarn/an der Rezeption nach: Fragen Sie Ihren Hausverwalter oder im Postraum.
- Warten Sie 24 Stunden: Manchmal scannen Zusteller Sendungen bis zu 24 Stunden vor der tatsächlichen Ankunft als „Zugestellt“.
Einreichen eines Antrags
- Mit AIG Versicherung: Wenn Sie beim Bezahlvorgang eine Versicherung abgeschlossen haben, reichen Sie einfach einen Antrag auf schnellen Ersatz oder Rückerstattung ein.
- Ohne Versicherung: Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Wir unterstützen Sie zwar bei der Schadensmeldung an FedEx, jedoch kann unsere Hilfe bei verloren gegangenen Paketen eingeschränkt sein, wenn der Zusteller einen Zustellnachweis erbringt.
*Reklamationen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum gemeldet werden.
6. Artikel mit Lieferrückstand
Sollte ein Artikel nicht vorrätig sein, teilen wir Ihre Bestellung auf. Die verfügbaren Artikel versenden wir umgehend, die nachbestellten Artikel liefern wir per Expressversand, sobald sie wieder verfügbar sind – ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Kontaktieren Sie uns
Haben Sie Fragen zu Ihrer Sendung? Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.