Respaldamos la calidad de cada producto Sunaofe. Nuestra Garantía Limitada Integral está diseñada para asegurar que su espacio de trabajo funcione perfectamente, año tras año.
1. Garantía limitada de Sunaofe
Esta garantía cubre defectos en materiales y mano de obra bajo un uso normal y previsto a partir de la fecha original de entrega.
| Componente del producto | Período de cobertura |
|---|---|
| Escritorio eléctrico elevable Incluye estructura, motores, caja de control, teclado y mecanismos internos. | 5 años |
| Superficie del tablero Incluye laminado, madera maciza y tableros de bambú. | 2 años |
| Silla ergonómica Incluye estructura, mecanismo, elevador de gas y base. | 5 años |
| Brazo para monitor Hardware y mecanismos. | 5 años |
Alcance de la cobertura
- Defectos de fabricación en materiales o mano de obra original.
- Falla mecánica de motores, cajas de control o teclados durante el funcionamiento normal.
- Falla en la integridad estructural de las estructuras de escritorios, bases de sillas o brazos para monitores.
Exclusiones
- Desgaste normal, incluidos arañazos cosméticos, abolladuras o decoloración natural con el tiempo.
- Daños causados por mal uso, negligencia, montaje incorrecto o modificaciones no autorizadas.
- Daños ambientales (por ejemplo, temperaturas extremas, exposición al agua o humedad).
- Variaciones naturales en la veta o textura de la madera en tableros de madera maciza.
Daños en tránsito vs. Defectos de fabricación
Los daños o pérdidas incurridos durante el envío no se consideran un defecto de fabricación. Sin embargo, para todos los pedidos realizados a partir del 25 de marzo de 2026, la protección en tránsito se incluye automáticamente. Consulte la Sección 2 para presentar reclamos relacionados con el tránsito a través de nuestra asociación con AIG.
2. Proceso de resolución de reclamos
Para asegurar una resolución rápida, dirija su reclamo al equipo dedicado apropiado:
A. Defectos de fabricación (Garantía limitada de Sunaofe)
Si su producto presenta una falla mecánica o estructural cubierta por nuestra garantía, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de soporte.
- Contacto: Envíe un correo electrónico a service@sunaofe.com con su número de pedido y fotos o videos claros que demuestren el problema.
- Resolución: Sunaofe, a su discreción, reparará o reemplazará el componente defectuoso con una unidad nueva o reacondicionada de igual valor.
- Costos de envío: Sunaofe cubre el costo de envío de piezas de repuesto dentro de los EE. UU. contiguos durante el primer año. Para los años 2 a 5, el cliente es responsable de los costos de envío estándar asociados con las piezas de repuesto.
B. Daños y pérdidas en tránsito (Protección AIG)
Para paquetes que llegan dañados o se pierden en tránsito:
- Pedidos realizados a partir del 25 de marzo de 2026 (o pedidos anteriores con protección adquirida): Está totalmente cubierto. Visite el Portal de reclamos de AIG para un reemplazo o reembolso acelerado.
- Pedidos estándar realizados antes del 25 de marzo de 2026: Póngase en contacto con el soporte de Sunaofe para iniciar una investigación estándar del transportista.
3. Protección extendida opcional (AIG)
Para su total tranquilidad, ofrecemos planes de cobertura extendida premium impulsados por AIG, que se pueden seleccionar al finalizar la compra.
| Tipo de cobertura | Fecha de entrada en vigor | Detalles de la cobertura |
|---|---|---|
| Daños accidentales por manipulación (ADH) | Día 1 | Cubre caídas, derrames, daños por líquidos y roturas accidentales. |
| Garantía mecánica extendida | Año 6+ | Extiende la protección contra fallas mecánicas y eléctricas después de que expire la Garantía limitada de Sunaofe. |
Ejemplo de cobertura
Si compra un plan de protección extendida de 2 años: Recibe 2 años de protección contra daños accidentales a partir de la entrega, más 2 años adicionales de protección contra fallas mecánicas que se activan en el momento en que finaliza su garantía estándar de 5 años de Sunaofe (cubriendo los años 6 y 7).
Cancelación y reembolsos para planes extendidos
- Dentro de los 60 días: Elegible para un reembolso total del 100%, siempre que no se hayan presentado reclamos.
- Después de 60 días: Elegible para un reembolso prorrateado basado en el período de cobertura restante, menos una tarifa administrativa nominal.