Requisito de Embalaje Original
Debido al tamaño de los muebles ergonómicos, es obligatorio conservar el embalaje original. Todas las devoluciones deben desmontarse y embalarse de forma segura en la caja original de Sunaofe con sus materiales de protección internos. Las devoluciones solicitadas sin el embalaje original serán rechazadas o estarán sujetas a una estricta tarifa de reembalaje y responsabilidad por daños del 20%-30% deducida de su reembolso.
Descripción General de la Política de Devoluciones
Respaldamos la artesanía de nuestros productos. Nuestra política de devoluciones se determina por la fecha en que se realizó su pedido.
Pedidos Realizados el 25 de marzo de 2026 o Después
Cada nuevo pedido incluye automáticamente nuestra cobertura premium.
- Prueba de Comodidad de 60 Días: Tiene hasta 60 días desde la entrega para solicitar una devolución.
- Envío de Devolución Gratuito: Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada. Sunaofe cubre el 100% de los costos de envío de devolución.
- Condición: El artículo debe estar en condiciones de nuevo, desmontado y en su embalaje original.
Pedidos Realizados Antes del 25 de marzo de 2026
Los pedidos realizados antes de la actualización de nuestra política siguen sujetos a sus términos originales:
- Con Protección VIP: Elegible para el período de devolución gratuita de 60 días.
- Pedidos Estándar: Elegible para un período de devolución de 14 días. Se deducirá una tarifa de envío de devolución del 15% al 20% del reembolso.
Problemas de Tránsito y Reclamaciones de Garantía
Si su paquete llega dañado o si experimenta un defecto mecánico cubierto por nuestra garantía estándar, utilice el portal correspondiente a continuación para una resolución acelerada.
Condiciones Adicionales
Cambios
No facilitamos cambios directos. Para cambiar un producto, inicie una devolución del artículo original y realice un pedido separado para el nuevo artículo.
Rechazos de Entrega
Una vez que un pedido está en tránsito, no se puede cancelar. Si rechaza la entrega en su puerta, se deducirán de su reembolso final importantes tarifas de "Devolución al Remitente" del transportista (generalmente entre $50 y $100). Le aconsejamos que reciba el paquete y que inicie un proceso de devolución estándar.
Iniciar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Asegúrese de incluir su Número de Pedido y fotografías claras del artículo y su embalaje original.
Correo electrónico: service@sunaofe.com
Tiempo de Reembolso: Los reembolsos se procesan dentro de los 3 a 5 días hábiles después de que nuestras instalaciones reciban e inspeccionen el artículo. Espere tiempo adicional para que su institución financiera publique los fondos en su cuenta.