Gracias por elegir un producto a medida de Sunaofe. Cada pieza personalizada está elaborada de forma única según sus especificaciones exactas. Revise los términos que rigen nuestro proceso de fabricación personalizada antes de realizar su pedido.
Términos de personalización: Venta final
Dado que este artículo se fabrica específicamente para usted, todos los pedidos personalizados son definitivos. Una vez que un pedido entra en nuestra cola de producción, no puede ser cancelado, modificado, devuelto o reembolsado bajo ninguna circunstancia. Al completar su compra, usted reconoce y acepta esta política.
1. Plazo de producción y envío
La fabricación comienza inmediatamente después de la confirmación del pedido, adaptada a las dimensiones, colores y materiales seleccionados.
- Seguimiento: Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico en el momento en que su pieza personalizada salga de nuestras instalaciones de fabricación.
2. Protección en tránsito y reclamaciones por daños
Los muebles a medida son muy valiosos. Nos asociamos con AIG para asegurar que su pieza personalizada esté protegida durante su viaje hacia usted.
Pedidos realizados a partir del 25 de marzo de 2026
Sunaofe cubre totalmente la prima de su protección en tránsito. Si su artículo llega dañado, perdido o retrasado, usted está cubierto automáticamente.
- Acción: Tome fotografías claras del artículo dañado y de su embalaje original inmediatamente.
- Resolución: Envíe su reclamación a través del Centro de resolución de AIG. Las reclamaciones aprobadas darán lugar a un reemplazo acelerado o una compensación adecuada.
Pedidos realizados antes del 25 de marzo de 2026
La cobertura depende de si la protección de envío de AIG fue seleccionada manualmente al momento de la compra. Si la protección fue rechazada, comuníquese con service@sunaofe.com. Aunque le ayudaremos a presentar una reclamación al transportista, Sunaofe no puede garantizar una compensación total por los daños causados por el transportista en pedidos heredados no asegurados.
3. Aceptación del producto y materiales
Verificación de componentes
Inspeccione su entrega inmediatamente después de la llegada. Si falta algún hardware o componente, notifíquenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Le enviaremos las piezas de repuesto necesarias en un plazo de dos semanas.
Celebrando los materiales naturales
La veta, la textura y los tonos de color de la madera son características inherentes de los materiales naturales y pueden variar ligeramente de las pantallas digitales.
- Variaciones naturales: Las ligeras diferencias de color o veta no se consideran defectos de fabricación.
- No se admiten devoluciones: No autorizamos devoluciones, rehacer o reembolsos basados en preferencias personales de color o variaciones naturales del material.
- Consulta: Si la coincidencia exacta del color es fundamental para su espacio de trabajo, consulte a nuestro equipo de soporte en service@sunaofe.com antes de realizar la compra.
Si tiene alguna otra pregunta sobre el proceso de personalización, nuestro equipo de soporte dedicado está disponible para guiarle en service@sunaofe.com.